70-76（第22页）

哪怕是做足了准备，退货的问题依然存在，根据后台统计，现在平台的退货率在10%左右，这还是在已经准备的基础上的。

这点没有办法，只能大家集思广益，从各个细节入手，来解决女装高退货率的问题。

女装的市场非常庞大，可能有10倍男装市场那么大。

男人对服装的要求可能比较简单，所以退货率非常低，复购率很高。

但是，这并不是说女孩子们事多，而是说女孩子们除了是用衣服来保暖和遮挡身体以外，还有对于衣服的其他要求。

比如说，这条裤子修身吗？显得我腿长吗？这件外套合身吗？能不能搭配我的裙子？

而直播带货，或者网红带货，哪怕乔安娜在源头就想到了要统一尺码，360度展示衣服的每个细节，还有直播让模特穿上来展示衣服的多角度，还是会有退货的发生。

所以，乔安娜坐在会议室里，让大家尽情发表自己的想法。

“也许我们可以用精美的包装，让客户产生不好意思退货的想法。”

“或许，再来一封手写感谢信？”

“可以分析退货的具体原因，咨询顾客，反馈给平台。”

这些很有经验的员工们还是很有想法的，乔安娜毕竟是一个人，不可能注意到方方面面，这在她上辈子也是会经常遇到的问题。

但那个时候的华国和现在的M国，电商平台在运作上还是有不小的区别的。

只有这些当地有经验的员工，才能够发现更加细节的东西。

利亚姆想了想，说道：“我想到我们曾经研究过亚马逊的案例，有些消费者为了减少退货的损失，会一口气买很多件同款衣服，留下合适的，把不合身的一口气打包退回去，毕竟退货运费是消费者自己来买单的……”

乔安娜也想起了，这确实是退货率高的其中一个原因，就是没有运费险！

是的，她果然是因为习惯了运费险，而忽略了这一点，现在这个年代，退货运费还是消费者自己承担的，难怪呢！

拍拍脑袋，果然，乔安娜还是太过想当然了，有时候自己越是习惯的东西，越是觉得是最基本的东西，但这才是最关键的问题！

“好的，加强与物流公司的合作，提高货物的包装，里面可以放置一些防皱的纸，印制一些精美的感谢卡，另外，”乔安娜想了想，总结了刚才的高管提出的想法，“去和几家保险公司谈一谈，谈下来退货运费险，对比一下报价，将成本控制在1美元以内，最好是0.5美元左右，给货物制定7日内无理由退货，退货地址统一退回我们的存储仓，减少顾客的退货顾虑……”

说着说着，乔安娜就想起一件事情，这是上辈子亲身经历过的事情，而且还经常发生。

那就是有的人不剪标签，穿过一次，又将货物退回，这样的损失就只能商家承担，毕竟是平台的7日无理由退货。

上辈子，乔安娜作为店主和品牌创立者，只能忍气吞声，这辈子，她自己就是平台了，当然能够预测到将会遇到的问题。

这里的问题只会比华国消费者更奇葩，只是人口基数不一样，所以问题看上去没有那么严重。

而且，现在只是刚刚兴起，网上购物还没有形成那样庞大的消费群，乔安娜当然要未雨绸缪，提前预判到问题。

其实，现在全国电商平台的平均退货率在10%-15%，乔安娜这个平台的退货率已经算是最低的了，既然能够降低退货率，那为什么不去试试呢？

“为了避免消费者滥用无理由退货这条政策，我们需要明确规定，对3个月内无理由退货超过五次的消费者，只支持他们因质量问题的退货，另外，短信提醒消费者，过度退货会影响账户信誉……”作为平台的创立者，这是乔安娜想办法在保护商家。

“分析每一次退货的具体原因，有质量问题的，联系商家，屡次不改的，淘汰处理……”乔安娜直接放话道。

平台从一开始就要保持高品质，高性价比，一站式方便购物的形象，不是低廉的，低价的路子。

这是乔安娜必须时不时就要强调一遍的，毕竟她上辈就是栽在这里的，怎么可能重复走这条路。

也许是乔安娜雷厉风行的做事风格，感染了高层，整个公司又不看资历，只看能力，所以各个员工干劲满满。

又因为是快时尚品牌，大家自己也会去平台购买一番，所以，整个公司的员工看起来都是朝气蓬勃的样子，穿着时尚，走在第五大道上，都是一道亮丽的风景线。

一秒记住新域名www.privatemailbag.com

请勿开启浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。